Entdecken Sie das neue KCC-Portal von WERBAS//KSR.
Ein Anruf beim Support kostet Zeit auf beiden Seiten: Warten, Anliegen schildern, Rückfragen klären, oft ein Rückruf. Unsere VCS-Kunden arbeiten bereits seit einiger Zeit mit dem WERBAS//KSR Kundenportal (bekannt auch als KSR Customer Center oder kurz KCC). Jetzt rollen wir es auch für NET-Kunden aus. Und damit gibt es auch für Sie einen Weg, der Support-Anfragen messbar beschleunigt.
Dieser Artikel zeigt, warum ein Ticket im KCC in der Praxis schneller zu einer Lösung führt als der klassische Anruf - und wann das Telefon trotzdem der richtige Kanal bleibt.
WAS IST DAS KCC?
Das KSR Customer Center ist das Kundenportal von WERBAS//KSR. NET-Kunden stellen dort Support-Anfragen, verfolgen den Bearbeitungsstand und finden alle Antworten an einem Ort. Aktuell ist der Fokus Support; das Portal wird schrittweise durch neue Funktionen ergänzt und zu einem vollwertigen Kundenportal ausgebaut.
Warum ist ein Ticket im KCC schneller als ein Anruf?
Weil die Information vollständig und strukturiert beim richtigen Support-Team ankommt. Am Telefon geht Zeit dafür drauf, das Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten und Rückfragen zu klären. Im KCC füllen Sie einmal die relevanten Felder aus - Kundennummer, Modul, Fehlermeldung, Screenshot - und der passende Kollege beginnt schnellstmöglich mit der Bearbeitung.
Wer heute noch anruft, gibt oft ein Ticket ab, das der Support anschließend selbst im Kundenportal erfassen muss. Mit dem KCC schneiden Sie diesen Zwischenschritt weg. Das spart Ihnen die Warteschleife und uns die Doppelerfassung. Und somit wird mehr Zeit geschafft, die in die eigentliche Lösung Ihres Anliegens fließt.
Das KCC ersetzt den Support-Anruf für rund 90 Prozent der Anliegen. Bei kritischen Ausfällen im laufenden Betrieb bleibt der telefonische Prio-Support unverändert erreichbar.
Drei Punkte machen den Unterschied im Alltag:
✓ Kein Warten in der Leitung.
Sie stellen Ihr Ticket, wenn es in den Arbeitsablauf passt: früh vor Betriebsstart, in der Mittagspause, abends nach Feierabend. Das KCC ist rund um die Uhr erreichbar.
✓ Informationen gehen nicht verloren.
Fehlermeldung, Screenshot, Beispielauftrag: alles im Ticket dokumentiert. Kein „Können Sie mir das nochmal genau beschreiben?" beim Rückruf drei Stunden später.
✓ Status jederzeit sichtbar.
Sie sehen, in welchem Bearbeitungsschritt Ihr Ticket steht - auch die Kollegin in der Frühschicht, die den ursprünglichen Anruf nicht getätigt hat.
So starten Sie im KCC
- kcc.werbas-ksr.com aufrufen
- Mit E-Mail-Adresse als Benutzername und Kundennummer als Passwort anmelden.
Wichtig: Die Kundernummer finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung. - Erstes Ticket stellen: Modul auswählen, Anliegen beschreiben, Screenshot anhängen.
- Bearbeitungsstand jederzeit im Portal einsehen.
Wenn beim ersten Login etwas hakt oder Sie Ihre Zugangsdaten nicht finden, hilft unser kurzes Kontaktformular weiter. Wir unterstützen Sie gerne bei der Erstanmeldung.
